Soft Opening Training Building Service Excellence
Jakarta, perbendaharaan.go.id - Sangat indah rasanya jika seseorang mendapat pelayanan prima dari kantor yang ia datangi. Itulah pengalaman yang dialami oleh Tri Buwono Tunggal, Kepala Kanwil XI Ditjen Perbendaharaan Propinsi DKI Jakarta. "Pengalaman saya sebagai nasabah Bank Mandiri, setiap kali datang ke sana untuk melakukan transaksi, saya selalu merasa diorangkan," kata beliau saat membuka pelatihan service excellence di Aula Kanwil XI Ditjen Perbendaharaan di Jakarta tadi pagi. "Baru mau mengambil blanko transfer saja, seorang satpam sudah mengambilkannya. Datang ke teller, disambut dengan senyuman. Dan senyumannya itu lho...manis sekali," lanjut orang nomor satu di Kanwil XI Ditjen Perbendaharaan ini disambut gelak tawa para peserta.
Para pegawai KPPN dan juga Kanwil (Ditjen Perbendaharaan-red) harusnya juga seperti itu. Membiasakan tersenyum kepada client, bermuka ramah dalam melayani mereka harus dilakukan. "Mulai sekarang coba kita belajar tersenyum," tambah beliau sambil meminta para peserta untuk mencoba tersenyum. "Meskipun orangnya tidak cantik atau ganteng, kalau tersenyum tetap bisa manis," lanjutnya.
Pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan kemampuan para pegawai KPPN dan Kanwil XI Ditjen Perbendaharaan dalam memberikan pelayanan kepada client. "Kepada Pak Bambang (Bambang Purnomo Sidi, Vice President Banking Institutional Bank Mandiri-red) dan Pak Sahat (Sahat M. T. Panggabean, Kepala Bagian Pengembangan Pegawai-red) saya minta tolong agar para peserta dilatih guna meningkatkan kemampuan mereka dalam memberikan pelayanan," minta Tri Buwono Tunggal.
Pelatihan Building Service Excellent itu rencananya akan dilaksanakan mulai hari ini sampai dengan besok di Aula Kanwil XI Ditjen Perbendaharaan. Peserta berasal dari Kanwil XI Ditjen Perbendaharaan dan KPPN di lingkungan Kanwil XI Ditjen Perbendaharaan Propinsi DKI Jakarta. Tercatat ada 114 orang peserta mengikuti pelatihan tersebut. "Yang mengikuti pelatihan ini berjumlah 114 peserta," terang Kabag Pengembangan Pegawai. "Peserta berasal dari Kantor Wilayah XI Ditjen Perbendaharaan Propinsi DKI Jakarta ada 83 orang dan dari KPPN-KPPN adal 31 orang. Jadi total peserta berjumlah 114 orang," lanjut Sahat M.T. Panggabean dalam laporannya kepada Kepala Kanwil.
Pelatihan ini dipandu oleh seorang trainer dari Bank Mandiri. Sementara itu dalam sambutannya, Bambang Purnomo Sidi, Vice Presiden Institutional Banking Bank Mandiri, mengatakan, "Sebenarnya, 'jiwa' service sudah ada pada diri bapak ibu semua, Cuma perlu dipoles sedikit." Beliau menambahkan, "Kami berusaha keras untuk membuat pelayanan Bank Mandiri menjadi standar dan sama di setiap cabang layaknya makanan di restoran cepat saji. Rasanya sama dimanapun anda memakannya."
Acara pembukaan pelatihan ditutup dengan penyerahan cindera mata oleh Kepala Kanwil XI Ditjen Perbendaharaan, Tri Buwono Tunggal kepada Voice Presiden Bank Mandiri, Bambang Purnomo Sidi.
Oleh: Bambang Kismanto - Bagian Pengembangan Pegawai